联系我们 - 麻将胡了「中国」官方网站
您的声音是我们不断进步的动力。无论您是遇到了游戏技术问题、对游戏规则有疑问、有商务合作意向，还是对我们的服务有任何建议，麻将胡了「中国」官方网站的客服与支持团队都随时恭候您的垂询。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 48 小时内提供解决方案。您可以通过以下多种渠道与我们取得联系。
官方联系方式总览
为了更高效地解决您的问题，我们开通了多条沟通渠道。您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急的详细问题咨询、建议反馈及账号申诉。我们会在 24 小时内回复。
- 客服邮箱：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体联络：[email protected]
📞 电话支持热线
适用于紧急技术故障或账号安全相关问题的即时沟通。工作时间提供人工服务。
- 中国大陆：+86 400-888-8888（按 2 号键）
- 港澳台及海外：+86 21-8888-6666
- 服务时间：每日 09:00 - 22:00（北京时间）
💬 在线实时客服
游戏内嵌客服系统，点击主界面「帮助」按钮即可发起会话。支持发送截图，便于快速定位问题。
- 服务时间：7x24 小时全天候
- 平均响应时长：< 2 分钟
- 高峰时段（20:00-23:00）可能需要排队等待
📍 官方办公地址
主要用于接收书面函件及商务合作洽谈。如需到访，请务必提前邮件预约。
- 地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层
- 邮编：201203
- 前台电话：+86 21-8888-6666（转 0）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循严格的工作时间制度，以确保服务质量。具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 周一至周日 00:00-24:00 | 2 分钟内响应 |
| 电话支持 | 每日 09:00 - 22:00 | 5 秒内接听（平均） |
| 邮件支持 | 周一至周五 09:00 - 18:00 | 24 小时内回复 |
| 社交媒体留言 | 每日 09:00 - 23:00 | 2 小时内回复 |
服务承诺：我们实行「首问负责制」。第一位接待您的客服人员将全程跟踪您的问题，直至彻底解决，避免重复描述问题的困扰。对于涉及账号资金流转的紧急问题，我们开通了绿色处理通道，优先解决。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，请根据您的具体需求选择对应的负责部门进行沟通。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。
- 账号与安全中心：如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败、封禁申诉等问题，请直接联系该部门。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及必要的身份验证信息。
- 游戏玩法与 BUG 反馈：如果您在「麻将胡了」或「麻将胡了2」中发现了任何程序漏洞（BUG）、界面显示异常或对游戏规则有疑问，请联系技术支持组。若能提供录屏或截图，将极大提高修复效率。
- 充值付费与发票：关于游戏内金币充值、道具购买失败、退款申请以及发票开具等财务相关问题，请发送邮件至 [email protected]。财务部门通常在工作日的 16:00 前处理当日申请。
- 渠道合作与联运：如果您是媒体、直播平台、公会或希望与我们进行深度联运合作的伙伴，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明「合作意向」。我们的商务经理会在 3 个工作日内与您联系。
高频问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：
Q1: 我忘记了游戏登录密码，如何找回？
答：请在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您的绑定信息已失效，需要联系在线客服进行人工申诉，届时请准备好身份证信息以验证身份。
Q2: 如何申请注销账号？
答：出于安全考虑，账号注销需通过邮件提出正式申请。请使用注册邮箱发送标题为「注销申请+注册手机号」的邮件至 [email protected]。我们将在核实身份后的 15 个工作日内完成注销流程，并清除您的所有个人数据。
Q3: 游戏内充值未到账怎么办？
答：请先尝试重启游戏客户端，查看是否因网络延迟导致数据未同步。若仍未到账，请保留支付凭证截图，并第一时间联系在线客服，我们将在核实后 1 小时内为您补发。
Q4: 我可以在哪里查看我的「一夜翻盘」高光记录？
答：在游戏主界面点击「个人中心」-「成就勋章」-「一夜翻盘记录」，即可查看您历史的高光牌局。您也可以在该页面将记录一键分享至社交平台。